🔄 Politique de Retour et de Remboursement
Outdoor Sport Roinvest S.R.L.
Adresse : Aleea Pădușului Nr. 3, Bl. X1, Sc. C, Ap. 20, Beiuș, Bihor, Roumanie
TVA : RO12345678 | Registre du commerce : J05/1234/2022
E-mail : outdoor.sport.roinvest@gmail.com
Site web : https://ro-outdoorsport.com

✅ Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs particuliers, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’OUG n° 34/2014 roumaine.

📦 Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que lors de la livraison

  • Être retourné avec l’emballage d’origine, tous les accessoires et documents

  • Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre intention

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

❌ Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits présentant des signes d’usure, des dommages ou une mauvaise manipulation

  • Piles et consommables ouverts ou utilisés

Ces exceptions sont prévues par l’article 16, lettre c de l’OUG 34/2014.

🔁 Comment demander un retour

  1. Envoyez un e-mail à : outdoor.sport.roinvest@gmail.com avec l’objet « Demande de retour »

  2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et, facultativement, le motif du retour

  3. Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse d’expédition

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

💳 Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :

  • Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

🛠️ Produits défectueux ou endommagés
Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception avec des photos et une description claire

  • Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit sans frais supplémentaires

📄 Formulaire de rétractation
Le formulaire standard de rétractation conforme à la législation européenne peut être demandé par e-mail ou téléchargé ici :
[Ajoutez un lien vers le PDF]

🧾 Questions ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📧 outdoor.sport.roinvest@gmail.com

📅 Dernière mise à jour : juillet 2025